ఫోన్ లేదు.. EMI మాత్రం కట్!

వినియోగదారుడికి భారీ ఊరట!

హైదరాబాద్, (విజయక్రాంతి): మొబైల్ ఫోన్ కొనుగోలు చేసినప్పటికీ దానిని కస్టమర్‌కు అందజేయకుండా, అతని బ్యాంకు ఖాతా నుంచి ఈఎంఐలు వసూలు చేసిన ఎలక్ట్రానిక్స్ స్టోర్‌కు హైదరాబాద్ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్(Hyderabad District Consumer Disputes Redressal Commission) షాక్ ఇచ్చింది. ఈ వ్యవహారాన్ని సేవా లోపంగా పరిగణించిన కమిషన్.. బాధితుడికి ఫోన్ ధరతో పాటు పరిహారం చెల్లించాలని, సంబంధిత రుణ ఖాతాను పూర్తిగా మూసివేయాలని ఆదేశించింది.

ఫోన్ కోసం ఎదురుచూపులు.. ఖాతాలో EMI కట్!

వివరాల్లోకి వెళితే.. హైదరాబాద్‌కు చెందిన 34 ఏళ్ల వ్యక్తి 2024 మార్చిలో ఓ ఎలక్ట్రానిక్స్ స్టోర్‌లో జీరో ఇంట్రెస్ట్ ఈఎంఐ పథకం ద్వారా మొబైల్ ఫోన్ కొనుగోలు చేసేందుకు వెళ్లారు. అవసరమైన పత్రాలు సమర్పించడంతో ఫైనాన్స్ సంస్థ రుణాన్ని మంజూరు చేసింది. రుణం విడుదలైన వెంటనే ఫోన్ అందజేస్తామని స్టోర్ సిబ్బంది హామీ ఇచ్చారు.

ఈ క్రమంలో ఫోన్ డెలివరీ ప్రక్రియ కోసం అవసరమంటూ స్టోర్ ప్రతినిధి కస్టమర్ నుంచి ఓటీపీ కూడా తీసుకున్నారు. అయితే ఎంత సమయం గడిచినా మొబైల్ ఫోన్ మాత్రం అతని చేతికి అందలేదు. దీనిపై స్టోర్ యాజమాన్యాన్ని ప్రశ్నించగా.. త్వరలో ఫోన్ పంపిస్తామని, లేదంటే డబ్బులు తిరిగి చెల్లిస్తామని చెబుతూ కాలయాపన చేశారు.

ఫోన్ రాకుండానే నెలనెలా EMIలు!

మరోవైపు 2024 ఏప్రిల్ 3న బాధితుడి బ్యాంకు ఖాతా నుంచి మొదటి విడత ఈఎంఐ కింద రూ.4,204 కట్ అయింది. ఆ తర్వాత కూడా ప్రతి నెలా వాయిదాలు కొనసాగాయి. అసలు మొబైల్ ఫోన్ అందకపోయినా రుణ చెల్లింపులు చేయాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడటంతో బాధితుడు ఇబ్బందులకు గురయ్యాడు. స్టోర్ యాజమాన్యం నుంచి సరైన స్పందన రాకపోవడంతో చివరకు జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించాడు.

స్టోర్ వాదనలను తోసిపుచ్చిన కమిషన్!

ఈ కేసులో స్టోర్ యాజమాన్యం తమ వాదనలను వినిపించింది. కొనుగోలు చేసిన రోజే మొబైల్ ఫోన్‌ను కస్టమర్‌కు అందజేశామని, ఫైనాన్స్ సంస్థ నుంచి చెల్లింపుల నిర్ధారణ వచ్చిన తర్వాతే బిల్లు జారీ చేశామని పేర్కొంది. అంతేకాకుండా బాధితుడికి ఓ ముఠాతో సంబంధాలున్నాయని, రుణాల ద్వారా వస్తువులు కొనుగోలు చేసి ఇతరులకు విక్రయించే వ్యవహారంలో భాగమని ఆరోపించింది.

అయితే ఫోన్ డెలివరీ చేసినట్లు నిరూపించే స్టాక్ రిజిస్టర్ నమోదు, గేట్ పాస్, కస్టమర్ సంతకంతో కూడిన డెలివరీ రసీదు వంటి ఆధారాలను స్టోర్ సమర్పించలేకపోయింది. బాధితుడిపై చేసిన ఆరోపణలకు సంబంధించి ఎలాంటి ఎఫ్‌ఐఆర్ లేదా ఛార్జ్‌షీట్ కూడా లేదని కమిషన్ గుర్తించింది.

మొత్తం రూ.1,14,698 చెల్లించాలని ఆదేశం!

ఇరుపక్షాల వాదనలు, అందుబాటులో ఉన్న ఆధారాలను పరిశీలించిన హైదరాబాద్ జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్ స్టోర్ సేవల్లో లోపం ఉందని నిర్ధారించింది. ఈ మేరకు బాధితుడికి కింది విధంగా చెల్లింపులు చేయాలని ఆదేశించింది.

మొబైల్ ఫోన్ అసలు ధర: రూ.74,698

మానసిక వేదనకు పరిహారం: రూ.30,000

న్యాయపరమైన ఖర్చులు: రూ.10,000

మొత్తంగా రూ.1,14,698 బాధితుడికి చెల్లించాలని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది. అంతేకాకుండా బాధితుడి పేరు మీద ఉన్న రుణ ఖాతాను పూర్తిగా మూసివేయాలని ఆదేశించింది.

వినియోగదారులకు కీలక సందేశం!

వస్తువు కొనుగోలు చేసినప్పుడు దాని డెలివరీకి సంబంధించిన ఆధారాలను తప్పనిసరిగా భద్రపరచుకోవాల్సిన అవసరాన్ని ఈ కేసు మరోసారి గుర్తుచేస్తోంది. ముఖ్యంగా ఈఎంఐ పద్ధతిలో కొనుగోళ్లు చేసేటప్పుడు బిల్లులు, డెలివరీ రసీదులు, ఫైనాన్స్ వివరాలను జాగ్రత్తగా ఉంచుకోవాలి. వస్తువు అందకుండానే చెల్లింపులు ప్రారంభమైతే సంబంధిత సంస్థలను సంప్రదించి, అవసరమైతే వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించవచ్చు.